Gestión empresarial
Gorila
Help desk interno de Brentec, con integraciones para levantar y consultar tickets desde el resto de sus sistemas.
- Cliente
- Brentec Soluciones Tecnológicas
- Rol
- Arquitecto de software
- Industria
- Gestión empresarial
- Periodo
- 2025 –
- Soluciones
- APIs e integraciones
- Automatización de procesos
- Tecnologías
- Yii2 · PHP · MariaDB · API
Caso de estudio
El caso
Con seis o más sistemas en producción simultánea (Bonobo, Gibón, Monedero, Central Shield, Mi Inventario, entre otros), Brentec necesitaba un solo lugar donde centralizar el soporte a sus clientes, en vez de que cada plataforma llevara su propio canal de incidencias. Rafael diseñó Gorila Desk para eso: un help desk con integraciones que permiten levantar tickets directamente desde los otros sistemas de la empresa y verlos consolidados, sin importar desde cuál se originaron.
El diseño priorizó que agregar un sistema nuevo al help desk fuera una integración más, no una reescritura: cada plataforma expone o consume la API de tickets con el mismo contrato.
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